Search for notes by fellow students, in your own course and all over the country.
Browse our notes for titles which look like what you need, you can preview any of the notes via a sample of the contents. After you're happy these are the notes you're after simply pop them into your shopping cart.
Document Preview
Extracts from the notes are below, to see the PDF you'll receive please use the links above
888
System Guide
888 Training Team
Vodafone Customer Service (888)
CCAT
1|Page
Egypt
Vodafone
Vodafone Customer Service (888)
CCAT Tabs
1
...
Account History
Transaction Details (With Date filtration)
3
...
Language
2|Page
Egypt
Vodafone
Vodafone Customer Service (888)
5
...
Service Class
7
...
Voucher
9
...
Service Offering
11
...
Voucher Based Refill
13
...
CCAT Balance Dispute
15
...
Data View
3|Page
Egypt
Vodafone
)888( Vodafone Customer Service
Subscriber Information
الاسحخدام:
معلومات العميل:
سكم العميل ""Number
الشصيذ الحالي للعميل ""Balance
صالخيت خعت الاسعاس ”"Supervision Fee Period
خعت أسعاس العميل ""Service Class
لغت الخذمت الصىجيت ""Language
Account History
الاسحخدام:
حسخخذم ملخابعت خاالث الخصم وألاضافت التي جخم علي خغ العميل والخالي :
بعض حاالت الخصم:
جدىٍل الشصيذ ()Out
خصم كيمت باكت صهشٍت
خصم كيمت خذمت صهشٍت
خصم كيمت اصتران في عشض
خصم كيمت الذمغت الضهشٍت
خصم كيمت فاجىسة مً خالٌ هشوث الشحً
بعض حاالت ألاضافة:
شحً واسث
جدىٍل سصيذ ()IN
أضافت دكائم أو وخذاث الباكت الضهشٍت
Vodafone
4|Page
Egypt
)888( Vodafone Customer Service
Account Admin
Account Administration
Balance
الاسحخدام:
وهىا ًمىىىا أضافت سصيذ للعميل (في خالت وحىد مضيلت علي خغ العميل جخعلم بفلذ الشصيذ – ًجب أجباع
الاحشاءاث الخاصت باضافت الشصيذ للعميل)
واًضا ًخم خصم كيمت سصيذ مً العميل في خالت ججذًذ الباكت مثل ()Yearly Control
Change Supervision Fee Period
في خالت وحىد مضيلت فىيت علي خغ العميل جخعلم بصالخيت الخغ
ملحوظة :
في هزة الحاالث ًخم أخخياس هىع ال ـ ـ ـ Transactionواليىد الخاص به ختي هخمىً مً الخغيير
Dedicated Accounts
الاسحخدام:
وهىا ًمىىىا مخابعت الباكاث الضهشٍت لعمالء الافشاد والضشواث (خعىط الىىتروٌ)
ًخم مخابعت ميعاد أهتهاء صالخيت الذكائم أو الىخذاث
سعش املداسبت داخل ال ـ ـ 02 Dedicatedكشش (وسخخذمها ملعشفت الىخذاث أو الذكائم املخبليت ورلً بلسمت
الليمت املىحىده علي 20 كشش)
...
Family and Friends
الاسحخدام:
وهىا ًمىىىا معشفت الاسكام املىحىده في كائمت العميل الخاصت ببعض خعغ الاسعاس والخالي :
هظام خياوي فشٍىذص
هظام أهم 20
بعض خعغ أسعاس الضشواث (خعىط الىىتروٌ)
Vodafone
8|Page
Egypt
)888( Vodafone Customer Service
Barring
الاسحخدام:
وهىا ًمىىىا الغاء الحجب املىحىد علي 858 أثىاء الشحً
...
50 قرش
6 شهور
2 جنيه
10 شهر
6 جنيه
ول خعغ الاسعاس مخاح لها صشاء الصالخيت ماعذا خعغ الاسعاس الضهشٍت
...
إلخ
Account Group
الاسحخدام:
وهىا ًمىىىا معشفت بعض اصتراواث العميل في بعض الخذماث والعشوض
Vodafone
10 | P a g e
Egypt
)888( Vodafone Customer Service
Data View
الاسحخدام:
وهىا ًمىىىا معشفت معلىماث عً باكاث الاهترهذ :
خغ Voice
خغ Data
وٍمىً مً خاللها معشفت :
أسم الباكت
سعش الباكت
كيمت الباكت
جاسٍخ الخجذًذ
املسخخذم مً الباكت
املخبي مً الباكت (هلىم بلسمت الليمت املىحىدة علي 1020 ملعشفت املخبلي بامليجاباًذ)
...
Activities:
Activities
Arabic SMS Activities
2
...
Contacts
Name - ID Number - Birth date
4
...
Service Requests
All SRs
SRs
13 | P a g e
Egypt
Vodafone
Vodafone Customer Service (888)
6
...
Order Capture
Change MSISDN
Change Rate Plan
Change Status (Remove SHL - HL )
Family and Friends
E-SIM List
Supplementary Services
Easy Conversion
Flex Control Bill Settlement
8
...
Call Tone Management
Current Tone Settings List
10
...
After Bundle Options
After Bundle Options (Add- On)
12
...
History
Contract Status History
Rate Plan History
SIM Card History (SIM Swap)
14
...
Subscriber Quota
Subscriber Quota Details
16
...
POS
Payments Invoice (Pay Over Store)
Deposits
Other Payments
18
...
Addresses
20
...
MI Bundles
22
...
ً مىً معشفه جاسٍخ العميل مع خذمت العمالء وأسباب مياملاجه السابلت
...
إلخ
:Reason وهىا بىخخاس سبب املياملت (معلىمت – اصتران – الغاء
...
Arabic SMS Activities
ً مىً اسخخذامها في اسساٌ سسائل حاهضة للعمالء
...
معلومات العميل:
اسم العميل ""Name
سكم بعاكت جدليم شخصيت العميل (بعاكت الشكم اللىمي – الباسبىس (العميل ألاحىبي))
جاسٍخ ميالد العميل ”"Birth date
الجيسيت
Service Requests
الاسحخدام:
مً هىا ًمىً جلذًم ظلب لحل مضيلت العميل ومعشفه الشد على العلب
Vodafone
18 | P a g e
Egypt
Vodafone Customer Service (888)
IN View
:الاسحخدام
HLR Profile
Subscriber Information
)Registered( مً خاللها ًخم معشفت خالت الضشٍدت وٍجب أن جيىن
HLR Profile
Other
OICK الـ
خالت الاهترهذ
HLR Profile
Operator Barring Information
مً هىا ًمىً ان وعشف خاالث الحجب على املياملاث الصادسة والىاسدة
HLR Profile
Call Forward Information
ًمىً ان وعشف جدىٍل املياملاث املىحىد على الخغ
MCK Status
مً هىا ًمىً ان وعشف خالت خذمت الاخخفاػ باملياملاث
Reset Operations
...
Order Capture
الاسحخدام:
Change MSISDN
مً هىا ًمىىىا للعميل حغيير سكمه (البذ أن ًيىن عميل فىاجير ()Red – Flex Open
Vodafone
20 | P a g e
Egypt
)888( Vodafone Customer Service
Change Rate Plan
مً هىا ًمىىىا حغيير خعت الاسعاس الخاصت للعميل
البذ مً اجباع الخعليماث الخاصت بخغيير خعت الاسعاس ()Policies
البذ مً اخباس العميل باهه سيداسب مداسبت حضئيت علي ول خعت أسعاس في خالت الخدىٍل في مىخصف الضهش
الخاص به ()Bill Cycle
Change Status
مً هىا ًمىىىا حغيير خالت الخغ مً HL – SHLالي Active
حغيير خالت الخغ مً Suspension Non Paymentالي Activeبعذ دفع ول الفىاجير املسخدلت علي العميل
...
E-SIM History
مً هىا ًمىىىا معشفه معلىماث عً صشائذ العىاسي التي كام العميل باسخخذامها
Supplementary Services
مً هىا ًمىىىا مخابعت حضغيل خذماث الاهترهذ الخاص بالعميل
والغاء الحجب املىحىد علي املياملاث الصادسة والىاسدة
جيضيغ خذمت الشسائل
جيضيغ خاالث الخدىٍل
...
Siebel Log
مً هىا ًمىً معشفت ول ال ـ ـ Transactionالتي جمذ علي خغ العميل مً خاللىا في خذمت العمالء
Vodafone
26 | P a g e
Egypt
)888( Vodafone Customer Service
Website Log
مً هىا ًمىً معشفت ول ال ـ ـ Transactionالتي جمذ علي الخغ عً ظشٍم مىكع فىدافىن (عً ظشٍم العميل)
More Info
الاسحخدام:
مً هىا ًمىً معشفه هىع خغ العميل "" MSISDN Type
Data Roaming
الاسحخدام:
ً مىً مً هىا معشفه الخفاصيل الخاصت بباكاث الاهترهذ خالٌ الخجىاٌ الخاصت بالعميل
Vodafone
27 | P a g e
Egypt