Notesale: Turn your study into money

Document Preview

Extracts from the notes are below, to see the PDF you'll receive please use the links above

---

BUS 101 Study Guide 
Global Competency 
1
...
 
● Has increased complexity of the business environment 
i
...
 
ii
...
Accelerators of Modern Globalization 
• The Internet 
• Teams  
• collaborate – to build coalitions, projects, and products together  
• Uploading  
• communities talk to each other through blogging, podcasting, tweets 
• Supply Chaining 
• Company using technology to streamline item sales, distribution, and 
shipping 
• Ex
...
 
• Offshoring 
• refers to moving any business process to a foreign location, usually to 
leverage cost advantages
...
 
•  
• The Steroids  
• Digital, Mobile, Personal Devices 
3
...
 
4
...
S
...
Will Wikipedia, YouTube, or any other sources tell me about cultures? 
• Yes, we can get generalizations from these sources, but much of culture is 
INVISIBLE—it’s not comprised of the physical symbols that are above the 
surface  
• do you really understand the U
...
 if you’ve only been to McDonalds? 
Seen the Statue of Liberty? Been to the Vietnam Memorial? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6
...
cultural competency: multiple components to a cultural competency that allows for 
effective interaction (the tool kit necessary to become cultural competent) 
• Knowledge​
 of culture and cross­cultural interactions: knowing what culture is, 
how it varies and how it affects behavior 
• Practice of ​
mindfulness​
: ability to pay attention in a reflective and creative way to 
cues in cross­cultural situations encountered and to one’s own knowledge and 
feelings (international EQ!) 
• Development of cross­cultural ​ , based on knowledge and mindfulness, 
skills​
resulting in competence across a wide range of situations 
8
...
Underlining Values of Cultures 
• An effective way to understand similarities and differences among cultures is to 
focus on their ​
underlying values 
• individualist​
 ​
culture: ​
more concerned with the consequences of actions 
for themselves, not for others
...
 
• Most Collectivistic States: Hawaii, Louisiana, South Carolina, 
Mississippi, Maryland, Utah, Virginia, Georgia, California, New 
Jersey 
• Cultures in Asia, Central America, South America, Middle East 
and Africa tend to be more collectivistic
...
Invisible aspects of culture 
• High Context Cultures: refers to societies or groups where people have close 
connections over a long period of time
...
 Asia, the Middle East, Africa, and South America 
• People are aware of who is accepted as a group member 
• High dependence on verbal & non verbal cues to convey information 
• Active listening and observational skills 
• Knowledge is confidential with closer relationships 
• Activities and decisions are based on rapport and personable relationships 
• Authoritative figures are mostly in control 
• Low Context Cultures: ​
Refers to societies where people tend to have many 
connections but for shorter duration
...
 The US, Germany, Switzerland, and the Scandinavian countries 
Rely on the literal and precise meanings of the words they use to convey 
information 
Information is transparent and specific 
Close relationships for small duration of time 
Knowledge is open and transferable 
Focus on task and responsibilities 
Results are the top priority in decision making 

FACTOR 

HIGH CONTEXT 
CULTURE 

LOW CONTEXT 
CULTURE 

Overtness of 
messages 

Many covert and implicit 
messages—reading 
between the lines 

Simple clear –Explicit 
messages 

Use of 
non­verbal 
cues 

High non verbal 
communication; body 
language 

Emphasis on verbal 
communication 

Expression 
of Reaction 

Reserved; limited outward 
emotional expression 

Visible outward release 
of emotions 

Flexibility of 
Time 

Time is open and flexible
...
 
End result very important 

•

Lower emphasis on non verbal cues 
 
11
...
 
• Such cultures tend to emphasize laws, regulations, and controls that are 
designed to reduce uncertainty
...
 Such cultures are less 
rule oriented, take more risks, and more readily accept change
...
Other Important dimensions of cultural variation: 
• Individualism and collectivism may be the most important dimension of cultural 
variation but there are others, as identified by Israeli psychologist Shalom 
Schwartz
...
Long­term ​
versus ​
Short­term Orientation 
• People in cultures with long­term orientations look to the future and value thrift, 
persistence, and tradition
...
 
14
...
  
• A high­femininity rating means that the culture has little differentiation between 
male and female roles
...
 
15
...
  
• A high­power­distance rating means that large inequalities of power and 
wealth exist and are tolerated in the culture
...
 
• A low­power­distance ranking indicates the culture discourages 
differences between power and wealth
...
 
 

Cultural Competence: Mindfulness as a Skill 
1
...
The Problem: When we apply our own programming to then understand others, who 
using a DIFFERENT cultural program that they operate from 
● The danger in acting on cruise control is that you are ​
NOT LISTENING, NOT 
OBSERVING, NOT FLAGGING ​
potential cultures or sub­cultures or 
distinctions of personality that may impact the ability to communicate and 
understand another 
● Effective cross­cultural communications require careful ​
OBSERVATION ​
 and 
SOCIAL CUES​
 that will allow a person to adjust their communications to 
account for differences in culture
 

3
...


5
...


● Therefore we must turn off cultural cruise control and be ​INDFUL​
M
 of our own 
and another’s behavior and signaling 
Practice of mindfulness: ability to pay attention in a reflective and creative way to cues in 
cross­cultural situations encountered and to one’s own knowledge and feelings 
● Put more simply “mindfulness” means paying attention to context; not just relying 
on our own assumptions to understand others or our generalized knowledge of a 
particular culture 
● Mindfulness involves: 
● paying attention the external situation, i
...
 all of the circumstances of the 
interaction  
● monitoring your own thoughts and feelings and 
● adjusting our understanding of the situation based on our knowledge of 
culture and the external circumstances 
Another Way to Describe Mindfulness 
● Emotional Quotient = Emotional Intelligence  
● is the ability to understand other people, what motivates them, and how 
to work with them cooperatively 
● reading other people’s signals and reacting appropriately is an important 
component of this 
● in a normal situation, a cultural reference point greatly assists in being able to 
read signals 
● if I’m an American and I know what a smile in a specific circumstance 
generally means, I can read the person smiling to understand what 
they’re reacting to 
Cross­Cultural Competency as a SKILL 
● It is not enough to have generalized knowledge of a cultural and being mindful of 
the circumstances around you to be culturally competent 
● You must also have the ​  to make adjustments to your interactions to 
skills​
accommodate for cultural differences to be achieve effective interaction and 
communication  
● There is a ​
SKILL​
 SET that is critical in achieving cultural competence (AKA the 
5 elements of EQ)​
: 
● can you ​  to others and communicate effectively with another 
relate​
person,  
● are you able to tolerate uncertainty to allow for changes in 
communication where needed; 
● can you empathize with others to understand and appreciate their 
perspective;  
● are you able to ​
perceive​
 signals that are cues to understand cultural 
nuances ; differences 
● and can you ​
adapt (flex)​
 to the other person and change behavior to 
accommodate for differences 
The Top 5 Ways that Culture Can Affect Business Decision­Making 
● Negotiations 

● From some cultures, the goal of a business negotiation, first and 
foremost, is a signed contract between the parties
...
 Although the 
written contact expresses the relationship, the essence of the deal is the 
relationship itself
...
 
● proposals may be gained by interpreting seemingly vague 
comments, gestures, and other signs 

 
 
● Sensitivity to time: High or low? 
● “…time is money for us
...
” 
● Managing Other Stakeholders  
● Employees, Suppliers, Customers etc
...
Where are you? 

 
2
...
Corporate/Organizational Culture   
● A manifestation of the values, business principles, and ethical standards 
preached and practiced by management 
● Provides approaches to people management 
and problem solving 
● Governs relationships with shareholders, community, customers, 
suppliers, government agencies, etc
...
The Purpose of Organizational Culture 
● Serves two critical functions in organizations: 
● Internal Integration​
 – To integrate members so they know how to 
relate to one another 
● sets collective identity 
● Shape accepted behaviors 
● Reinforces Commitment to Organizational Mission 
● Clarify & Reinforce Standards of Behavior\ 
● Promote Social System Stability 
● External Adaption​
 – how the organization meets goals and deals 
with outsiders
...
Discussion revolves around how company copes with geographic and cultural issues: 
● Gender 
● Diversity 
● Globalization of values or not 
6
...
Culture as a Liability 
● Barrier to Change 
● Barrier to Diversity 
● Barrier to Acquisitions & Mergers – (Cultural clash is prevalent – 
psychological contract at odds
...
Types of Organizational Culture 
● Clan Culture 
● Cohesive, participative 
● Leader as Mentor 
● Bonded by loyalty, tradition, consensus 
● Strong Emphasis on morale 
● Success = High sensitivity to customers and concern for employees 
● MARY KAY 
● Hierarchical Culture: 
● Ordered, Uniform 
● Leader as administrator 
● Bonded by formal Rules, Policies 
● Emphasis on predictability and consistency of processes 
● Success= smooth dependable delivery of service 
● CIVIL SERVICE 
● Developmental /Adaptive Culture​
: 
● Creative, adaptive, Dynamic 
● Leader as risk­taker, innovator 
● Bonded by entrepreneurship 
● Strong Emphasis on Experimentation & Innovation 
● Success = Unique new products high levels of individuality and 
freedom 
● APPLE 
● Rational/Market Culture 
● Competitive, Acquisitive 

●
●
●
●
●

Leader as goal oriented 
Bonded by High levels of Competition 
Emphasis on Winning 
Success = Market Share & Penetration 
GOLDMAN SACHS 
 
9
...
Amazon –A Case in Point 
● Why would a company promote… 
● “I’m Peculiar”­as culture 
● What does it tell us about that company? 
● What might it suggest as how one should 
 
 
 
11
...
 

Teams​
: 
1
...
Teamwork, trust and high levels of collaboration are needed for: 
• Implement and take advantage of more effective, cross­functional shared services 
(form vendors or suppliers) 
• Implementation of new technology solutions—system wide 
• More external customer­focused activities 
3
...
 Team 
• A  group ​
implies​
 synergy among the individuals  
• A “team" not only has synergy, it  is a group of people who collaborate or work 
together toward a common goal AND the whole is greater than the sum of the 
parts
...
 
• Storming: ​
working through disagreements
...
 
• Performing: ​
working smoothly together; experiencing synergy
...
 
•

4
...


6
...


8
...
Types of Teams 
• The Decision Is Made By Authority Without Group Discussion 
• The Decision Is Made By An Expert Within The Group 
• The Decision Is Made Averaging The Individuals’ Opinions 
• The Decision Made By Authority After Group Discussion 
• The Decision is Made by a Minority 
• The Decision is Made by a Majority vote  
• The Decision is Made by Consensus 
10
...
Responsibilities of a leader: 
• Create clear lines of responsibility—Everyone owns some aspect of the process  
• Create a team atmosphere based on trust, encouragement, and cooperation –does 
each team member feel recognized, valued, and known by other team members
...
APEX: Attitude, professionalism, empathy, excellence 
13
...
The Value Of Diversifying Team Work 
• Decentralized responsibilities­if one person gets sick; doesn’t take the whole 
enterprise down 
• Potential for worldwide growth and reputation 
• Efficient collaboration ­­­more resources to table to solve problems; get things 
done 
• Increased job satisfaction 
• Often has greater/more sustainable influence (results) 
15
...
Internationalizing HRM (Human resource management) Function 
• Sound understanding and consistency about corporate strategy 
• Awareness of the cultural assumptions embedded in HR Practices as well as those 
in locale 

•

Assessment/judgement of political and social concerns that might produce 
resistance that are really about cultural differences 
17
...
Managing a Team in Latin America 
• Trust is by and large a personal commodity
...
  
• The senior executive has the personal obligation to protect subordinates, and 
sometimes take care of the personal needs of workers and their families
...
​
 ​
“Matrixed” Jobs: Responsibilities extend 360​
° 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2
...
 
● Regiocentric­ A philosophy of management whereby the firm tries to blend its 
own interests with those of the subsidiaries on a regional basis 
● Geocentric­A philosophy of management whereby the company tries to integrate 
a global systemic approach to decision making
...
Today’s organizations are: 
● Team­based 
● Has no geographical boundaries 
● Both virtual and in­person 
● Fast­paced, technologically driven  
4
...
 
● Lead as well as follow
...
Leader vs
...
Circle of Influence: Your Sphere of Accomplishment 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
7
...
 
● Circle of Influence encompasses: t​
hose concerns that we can ​ something 
do ​
about
...
 
8
...
 However, trust is 
not an instantaneous permission, it is built over time as we experience regular 
delivery of our expected value
...
Factors that influenced McDonalds Changes 
● Charges of ​
cultural imperialism​a new form of exploitation that results from the 
—
export of popular culture from the United States, Japan, and Europe to other parts 
of the world 
● Pressure to increase workers’ wages 
● Changing one of the world’s biggest supply chains becomes a huge challenge 
● Healthy living lifestyle choices 
● The consumer has evolved from wanting everything cookie­cutter
...
 “[People] want gluten­free, vegetables, 
hold­the­mayo,”  
● Consumers are very specific
...
” 
10
...
Mandatory Product Modification 
● Government regulations 
●  Electrical current standards 
● Measurement systems  

● Operating systems  
12
...
Arguments to Support Product Standardization 
● Simplicity and cost 
● Consistent company or product image  
● Not duplicable (music /works of art)  
● Industry specifications  
● Cultural universals 
14
...
 
● Modular Adaptation: Offer parts (modules) that can be assembled 
worldwide in different configurations, depending on market needs 
● Core Product Strategy: Involves using a standardized strategy for the 
core product worldwide, but varying certain aspects of the offering 
(product ingredients, advertising, for example) from market to market  
15
...
 McDonald's is careful to balance standardization with respect for local 
traditions 
16
...
Cultural Relativism 
● is the principle that an individual person's beliefs and activities should be understood 
by others in terms of that individual's own culture 
 

Corruption –the price of business? 
 
1
...
End Result of corruption: 
• Tangible or intangible benefits including money, form of protection, special 
treatment, commendation, promotion, or the favors of women or men 
3
...
 
● “Cover­Ups” of malfeasance 
● Fraud* 
● Ex
...
Fraudulent Practice 
●  Any act or omission, including a misrepresentation, that knowingly or recklessly 
misleads, or attempts to mislead, a party to obtain a financial or other benefit or to 
avoid an obligation
...
Corrupt Practice 
● The offering, giving, receiving or soliciting, directly or indirectly, of anything of 
value to influence improperly the actions of another party 
● Bribery 

● Embezzlement 
● Extortion 
● Influence Peddling 
● Unlawful gratuity or commission 
● Illegal Political Contribution 
● *Nepotism 
6
...
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7
...
The Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) 
● American Congress passed FCPA: a law barring American companies from paying 
bribes to secure foreign business 
● It was signed into law in 1977 amid revelations that hundreds of U
...
 corporations 
had made illegal or dubious payments to foreign politicians, parties and government 
officials

---